Algemene Voorwaarden & SLA

Artikel 1. Definities

1. Opdrachtnemer: MAAS Solutions, de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Deurne, KvK 89424131.
2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst heeft gesloten.
3. Dienst: De ontwikkeling, hosting, het onderhoud en de beschikbaarstelling van software, websites en/of applicaties.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Uitvoering van de overeenkomst

1. Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren (inspanningsverplichting). Opdrachtnemer kan echter nooit garanderen dat de Dienst te allen tijde ononderbroken of foutloos zal werken.
2. Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

Artikel 4. Aansprakelijkheid & Vrijwaring

1. De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Bij duurovereenkomsten (zoals hosting) is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de laatste drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van bestanden en/of gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is te allen tijde uitgesloten.
3. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden.

Artikel 5. Overmacht

1. Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt door overmacht.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: stroomstoringen, storingen in het internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, DDoS-aanvallen en gebreken in programmatuur van derden.

Artikel 6. Intellectueel Eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op de ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden en andere materialen berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of diens licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden uitdrukkelijk worden toegekend.
3. Bij maatwerk projecten kan, indien schriftelijk overeengekomen, het eigendom van de broncode worden overgedragen aan Opdrachtgever na volledige betaling.

Artikel 7. Betaling en Opschorting

1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.
3. Wettelijke handelsrente: Vanaf de vervaldatum is Opdrachtgever een rente verschuldigd van 1% per maand (of de wettelijke handelsrente indien hoger) over het openstaande bedrag.
4. Incassokosten: Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van €40,-.
5. Opschorting: Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtnemer gerechtigd de dienstverlening onmiddellijk op te schorten (waaronder het offline plaatsen van websites/applicaties) zonder daarvoor schadeplichtig te zijn.
6. Verrekening: Opdrachtgever is niet gerechtigd enig bedrag te verrekenen met vorderingen op Opdrachtnemer.

Artikel 8. Toepasselijk recht

1. Op elke rechtsbetrekking waarbij Opdrachtnemer partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. De rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen.

1. Inleiding en Doelstelling

Deze Service Level Agreement (SLA) maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst tussen MAAS Solutions en Opdrachtgever. Het doel is vastlegging van de wederzijdse verantwoordelijkheden met betrekking tot het serviceniveau van de diensten.

2. Beschikbaarheid (Uptime Garantie)

1. Best Effort: MAAS Solutions spant zich in voor een beschikbaarheid van het netwerk en de servers van 99,5% per maand.
2. Uitsluitingen: De tijd gedurende welke de dienst niet beschikbaar is door de volgende oorzaken telt niet mee als 'downtime':
   • Aangekondigd onderhoud (maintenance windows).
   • Storingen veroorzaakt door fouten in scripts of software van de Opdrachtgever of derden.
   • Omstandigheden buiten de invloedsfeer van MAAS Solutions (Overmacht), waaronder DDoS-aanvallen.

3. Onderhoudsvensters

Noodzakelijk onderhoud aan servers en netwerkapparatuur zal zoveel mogelijk worden uitgevoerd buiten kantoortijden (09:00 - 17:00). Behoudens noodsituaties zal onderhoud minimaal 24 uur van tevoren worden aangekondigd.

4. Back-up Beleid

1. Frequentie: Er wordt dagelijks (nacht) een automatische back-up gemaakt van alle bestanden en databases.
2. Retentie: Back-ups worden 7 dagen bewaard ("rolling window").
3. Restore: Indien een restore noodzakelijk is door een fout van MAAS Solutions, is dit kosteloos. Bij restore op verzoek van de klant (bijv. na eigen fout) kunnen kosten in rekening worden gebracht à €75,- per uur.

5. Support en Reactietijden

Incidenten kunnen worden gemeld via e-mail. De reactietijd is afhankelijk van de ernst (prioriteit) van het incident.

6. Compensatieregeling

Indien de in artikel 2 gegarandeerde beschikbaarheid niet wordt behaald, kan Opdrachtgever aanspraak maken op een creditering. Deze bedraagt 10% van het maandbedrag voor elke 1% dat de beschikbaarheid lager is dan gegarandeerd, met een maximum van 50% van het maandbedrag.

7. Systeemeisen & Browserondersteuning

1. Ondersteunde Browsers: MAAS Solutions garandeert de volledige werking van de webapplicaties uitsluitend op de meest recente versies van Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox en Microsoft Edge (Chromium).
2. Mobiele Apparaten: De applicaties zijn responsive ontwikkeld en werken op moderne smartphones en tablets (iOS en Android, laatste 2 hoofdversies).
3. Verantwoordelijkheid Gebruiker: De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn besturingssysteem, browser en antivirussoftware.
4. Connectiviteit: Voor het correct functioneren van de diensten is een stabiele breedbandinternetverbinding vereist.

1. Doeleinden van verwerking

Verwerker (MAAS Solutions) verbindt zich onder de voorwaarden van deze overeenkomst in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke (Opdrachtgever) persoonsgegevens te verwerken. Verwerking zal uitsluitend plaatsvinden in het kader van de uitvoering van de overeenkomst en de daarbij behorende diensten.

2. Verplichtingen Verwerker

1. Verwerker zal zorgdragen voor de naleving van de op hem rustende verplichtingen op grond van de AVG.
2. Verwerker zal de persoonsgegevens enkel verwerken voor zover dit nodig is bij de uitvoering van de dienstverlening.
3. Verwerker heeft geen zeggenschap over het doel en de middelen van de verwerking van persoonsgegevens.

3. Beveiliging

Verwerker zal zich inspannen passende technische en organisatorische maatregelen te nemen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Tot deze maatregelen behoren in ieder geval:

• Logische toegangscontrole, gebruik makend van sterke wachtwoorden en waar mogelijk multi-factor authenticatie.
• Encryptie van dataverkeer via SSL/TLS.
• Automatische back-ups.
• Beveiliging van netwerkverbindingen via firewalls.

4. Datalekken

1. In het geval van een datalek zal Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke daarover onverwijld, dan wel uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking, informeren.
2. De meldplicht behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek is geweest, alsmede:
   • De aard van de inbreuk.
   • De waarschijnlijke gevolgen.
   • De maatregelen die zijn getroffen om de gevolgen te beperken.

5. Duur en Beëindiging

Deze verwerkersovereenkomst is aangegaan voor de duur van de hoofdovereenkomst en eindigt van rechtswege zodra de hoofdovereenkomst eindigt. Na beëindiging zal Verwerker alle persoonsgegevens die hij voor Verwerkingsverantwoordelijke onder zich heeft, verwijderen of teruggeven, tenzij er een wettelijke bewaarplicht bestaat.